Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Qué es un artículo de pedido anticipado?
Los artículos en preventa son artículos especiales que aún no se han fabricado. Tienen una fecha en la que se ordenarán y una fecha "estimada" en la que se enviarán (podría haber demoras debido a la producción).
Los solicito a mis proveedores, quienes los producen y me los envían. Una vez recibidos, envío todos los pedidos que los contengan.
Si realiza un pedido anticipado de un artículo e incluye más artículos en su pedido, se enviarán juntos cuando los artículos del pedido anticipado estén disponibles y listos para enviarse.
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¿Cuál es la política de devolución y cambio de su tienda?
Las devoluciones solo son válidas en EUROPA*: Si tu pedido llegó en perfectas condiciones pero ya no lo quieres, puedes solicitar la devolución, el proceso es sencillo, en primer lugar, tendrás que enviarme un correo electrónico diciéndome que quieres devolver tus artículos con una foto de los mismos, una vez te dé el visto bueno, me envías los artículos que no quieras (perfectamente empaquetados para evitar daños, si el artículo llega dañado no te reembolsaré nada, por favor tenlo en cuenta) con número de seguimiento a la misma dirección que tenías en tu paquete cuando llegó a tu domicilio (por favor, envíame un correo con el número de seguimiento después de enviarlo) y una vez lo reciba, te reembolsaré el precio original de los artículos, ten en cuenta que tendrás que pagar el envío del artículo devuelto.
*Las devoluciones sólo estarán disponibles 15 días después de haber recibido el artículo y SÓLO si el mismo se encuentra en perfectas condiciones, con su embalaje original y no ha sido utilizado.
Para cambiar tu artículo: Tienes 24 horas para contactarme antes de enviarlo. Si ya está enviado o preparado, no puedo hacerlo.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Si tu pedido no está enviado ni preparado, puedes hacerlo. Solo contáctame a través del formulario de contacto de mi tienda o en mi Twitter.
¿Por qué me cobran impuestos, IVA o IVA?
Se aplicarán impuestos a los pedidos realizados desde España o cualquier país de la Unión Europea. Este es un negocio legal y, por ley, estoy obligado a cobrar el IVA a todos los países de la Unión Europea.
A los países fuera de la Unión Europea no se les cobrarán impuestos, al tratarse de una exportación; sus pedidos podrán caer en la aduana de su país y pagar allí los impuestos correspondientes.
¿Aceptáis pedidos realizados fuera de la UE?
¡Sí! Envío a todo el mundo, pero solo a algunos países . Consulta la página de Envíos y Entregas para ver si puedo enviar a tu país.
¿Qué pasa con las aduanas?
Las aduanas son tarifas que puede cobrarle su país al recoger un paquete importado del extranjero.
Estas tarifas dependen de las leyes de su país y no me competen como vendedor. Los paquetes con estas tarifas se eligen arbitrariamente, así que tenga esto en cuenta antes de realizar un pedido.
No soy responsable de ningún cargo aduanero que pueda cobrarle a su llegada.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
| A España (Prioritario): 2 a 10 Días Laborables |
| A Europa (Prioridad): 15 a 50 días hábiles |
| A los EE.UU. (estándar): 60 a 120 días |
| A EE.UU. (Prioridad): 25 a 45 días |
| A otra parte del mundo (Prioridad): 25 a 120 días hábiles |
*Podría haber retrasos durante períodos de venta, días festivos y condiciones climáticas extremas que no puedo controlar.
* A veces, los números de seguimiento no se actualizan hasta que llegan al país de destino. Si tu seguimiento no se actualiza en más de 30 días, es normal, pero si no se actualiza en más de 60 días, contáctame.
Asegúrate de que la dirección que ingresaste sea completa y 100% correcta para evitar la pérdida de los artículos. Además, escríbela solo con letras del alfabeto (para otros idiomas como japonés, chino, etc.).
¿Podrías cancelar mi pedido? Ya no lo quiero.
No aceptamos cancelaciones una vez realizado/pagado el pedido, lo que significa que ningún pedido realizado en nuestro sitio web podrá cancelarse, incluso si se trata de una preventa. Procesamos las preventas en el momento de la compra para garantizar que reservamos la cantidad correcta del producto. Sin embargo, si un artículo está agotado o no se puede conseguir, SOLO se cancelará el pedido del artículo agotado .
Mi pedido llegó dañado
Tenga en cuenta que solo ofreceré dos opciones si un artículo llega dañado.
-
Ofrecemos un reembolso de la mitad o total dependiendo de qué tan grande sea el daño (pequeños rasguños en una esquina no son lo mismo que rasguños en todo el 80% del producto)
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Ofrecer un reemplazo del artículo para ser incluido en su próximo pedido*
*Debido a problemas en el pasado, ya no puedo ofrecer enviar un producto de reemplazo sin realizar un nuevo pedido.
Quienes deseen reclamar artículos rotos o no recibidos deben enviar un video del desempaquetado del pedido al recibirlo . No es necesario filmarse, solo el momento de abrir el paquete. Ya no se aceptan fotos cuando falta un producto, solo cuando llega roto.
Siempre verifico la calidad de todos los artículos antes de enviarlos, aunque haré todo lo posible para mantener los artículos seguros o que no se doblen, o los artículos dañados debido a un envío deficiente del mensajero no se pueden devolver/reembolsar, SÓLO puedo aceptar reembolsos si el paquete llegó perfectamente sin ninguna cinta.
Mis dijes/esmaltes/otros productos llegaron con algo de polvo, manchas o pequeños rasguños.
Esto se debe a que todos los artículos están hechos manualmente sobre telas, y no todos son perfectos, siempre verifico la calidad antes de enviar cualquier pedido, sin embargo, si su dije llegó con un gran rasguño o una parte de color faltante, contácteme y estaré encantado de ayudarlo, pero pequeños rasguños, motas de polvo o manchas son normales.
Para los pines de esmalte, hay dos tipos de grados;
Grado A: Están casi perfectos, con pequeños rayones o pequeñas partículas de polvo imperceptibles.
Grado B: Tienen faltantes de pintura, agujeros, rayones o problemas con los colores.
Compré un cárdigan/suéter/haori o calcetín y llegó con hilos perdidos
Son productos textiles hechos en fábrica y en ocasiones tienen hilos perdidos.
¿Podrían reembolsarme el pedido? No quiero esperar más.
No acepto reembolsos una vez realizado el pedido. Solo puedo aceptarlos si el pedido llegó roto y el paquete está en perfecto estado. Por favor, tenlo en cuenta antes de realizar el pedido.
Quiero agregar más artículos / combinar pedidos
Si desea agregar artículos a un pedido que ya ha realizado, no dude en contactarme y lo agregaré al pedido total, pero solo si aún no he enviado su pedido.
Si deseas cambiar tu pedido ¡contáctame también!
Vi que ya están llegando paquetes a otros clientes, pero el mío todavía está en camino.
Cada país/región/estado tiene un tiempo diferente para la entrega de los pedidos. Comuníquese con su oficina de correos local para obtener más información; no puedo hacer nada al respecto.
Ya han pasado 30 días hábiles y todavía no he recibido mi paquete.
Los envíos a veces tardan más de un mes (especialmente a otros países y debido a retrasos en la aduana). Todos los pedidos incluyen un número de seguimiento para que puedas rastrear tu pedido sin problemas.
Recuerda que una vez que dejo tu paquete en mi oficina de correos, no tengo ningún control sobre él. Si tienes algún problema, contacta con tu oficina de correos local.
Si su paquete es devuelto, solo puedo enviarlo nuevamente (debe pagar el envío nuevamente) o reembolsarle el pedido sin envío ni impuestos.
USPS / Otra compañía de envío rompió / robó mi pedido, ¿qué puedo hacer?
Lo siento. Deberías contactar a su empresa, pero no puedo hacer nada al respecto.
Solo puedo ofrecer un reembolso si su envío incluye seguro.
Utilicé la opción "Pagar con el tiempo", pero me dio un error en tu página. ¿Es normal?
Tengo esa opción desactivada así que es normal.
¿Podría usar sus cintas washi/productos y sacar provecho de ellos?
No, nunca.
Si te pillara haciendo eso, emprendería acciones legales.
Sólo lo acepto cuando se trata de un regalo sin fines de lucro.
Mi paquete llegó, pero faltan algunos artículos.
Si desea presentar una reclamación por artículos rotos o no recibidos, debe enviar un video del desempaquetado del pedido al recibirlo . No es necesario filmarse, solo el momento de abrir el paquete. Ya no se aceptan fotos cuando falta un producto, solo cuando llega roto.
Además, debido a problemas con algunas empresas postales, (USPS / FedEx) a veces el paquete llega abierto o con artículos robados, asegúrese de que su paquete esté cerrado y solo tenga la cinta washi ''Chunnyeol'' y ninguna otra cinta, si el paquete llega abierto, comuníquese con la empresa de envío.
Hice un pedido en su sitio, pero PayPal / mi tarjeta me cargó la factura un par de veces
Si PayPal o su cuenta bancaria le cobran más que el precio original que se muestra en su pedido, comuníquese con ellos lo antes posible. No soy yo quien maneja los pagos; son Shopify y Paypal, así que cualquier problema que tenga, rediríjalo a ellos.
Compré en su tienda y, días después, cambiaron el precio del producto a uno más barato. ¿Podrían reembolsarme la diferencia?
No, lo siento
Recibí el número de seguimiento, pero ¿dónde puedo rastrearlo?
Recomiendo usar Postal Ninja o Aftership
Recibí un correo electrónico indicando que mi pedido está completo. ¿Qué significa eso?
Esto significa que su pedido está enviado o preparado.
¿Por qué no se ha enviado mi artículo? Han pasado 3 días.
Normalmente envío todos mis pedidos todos los lunes/martes en lugar de los pedidos anticipados que tienen en la descripción el día en que se enviarán (podría haber demoras debido al fabricante)
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Una vez completado el pedido, ¿qué hacen con mi información de dirección / información de pago?
Tu información solo se usará para el envío, y para nada más, y para la información de pago, no tengo acceso a ella; todo el pago se realiza entre tu banco/PayPal y tú. Solo recibí el pago, no tu información.
¿Harías un Merch/rt de X Personaje/Serie?
No estoy obligado a hacer todos los personajes de una serie/videojuego/Anime, si no me gusta el personaje no lo dibujaré.
¿Dónde imprimes tu mercancía? ¿Quién es tu proveedor?
Por favor, no pregunten por mis proveedores. No me siento cómoda compartiéndolos con personas que ni siquiera conozco o de las que no soy amiga.
¿Podrías conseguirme tu número/Discord/Telegram para hablar de un proyecto que tengo en mente?
No, lo siento, no me gusta compartir esa información personal, ni siquiera para el trabajo. Prefiero que me contacten por Twitter o correo.
¿Cómo puedo contactarte?
¡La mejor manera de contactarme es a través de mensajes de Twitter o mediante el formulario de contacto de esta página!
¿Podría revender su mercancía o sorteos?
No, está prohibido revender mi mercancía/arte y, si lo hace, tomaré acciones legales.
¿Puedo volver a publicar tu arte?
No republicen mi arte. No lo permito bajo ninguna circunstancia, me den crédito o no. Las cuentas que republican suelen recibir más atención que los artistas originales y esto es extremadamente perjudicial para ellos. No republicen mi arte.
¿Puedo usar tu arte como foto de perfil, encabezado de Twitter, etc.?
No utilices mi obra a menos que te haya dado mi permiso explícito. Solo la acepto cuando se trata de un encargo y SOLO del comisionista.
¿Podría organizar un GO para tu mercancía?
Claro, no necesitas preguntarme, los precios de envío ya están preparados para pedidos súper grandes, pero ten en cuenta que los pedidos anticipados o los artículos podrían agotarse antes de realizar un pedido, no dejaré stock para ninguna persona, usted es responsable de manejar el grupo de pedidos, si el pedido grupal falla, no soy responsable de eso.